常见问题

本部分以常见问题的形式介绍了故障排除方面的信息。


安装

  • 问题：我使用静默安装方法安装了该软件，但 Windows 系统任务栏中并未显示 VirusScan Enterprise 图标。

    答案：只有重新启动系统，系统任务栏中才会显示该盾牌图标。但是，即使未显示该图标，VirusScan Enterprise 也已运行，您的系统已受到保护。可通过检查以下注册表项对此进行验证：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE。

  • 问题：为什么网络中的某些用户可以配置自己的设置，而其他用户却不可以？

    答案：管理员可能配置了用户界面，使任务受到密码保护。如果是这样，用户便无法更改这些设置。此外，不同的 Windows 操作系统具有不同的用户权限。有关用户权限的详细信息，请参阅相应的 Microsoft Windows 文档。


阻挡的程序

  • 问题：我安装了 VirusScan Enterprise，但现在我有一个程序无法运行。

    答案：某个访问保护规则可能阻挡该程序运行。
    1. 请检查访问保护日志文件，确定是否某个规则阻挡了该程序的运行。
    2. 如果发现日志中列有该程序，可以将它输入为该规则的排除项或禁用该规则。有关详细信息，请参阅“保护系统访问点”。

Cookie 检测项

  • 问题：在按需扫描活动日志中检查 Cookie 检测项时，我注意到，每个检测项的文件名检测项总是 00000000.ie。其他程序为每个 Cookie 检测项分配单独的文件名或以递增的方式分配文件名，为什么 VirusScan Enterprise 为每个按需扫描 Cookie 检测项分配同一文件名？

    答案： VirusScan Enterprise 为每个 Cookie 检测项分配同一文件名，原因在于按需扫描程序对 Cookie 的检测方式及采取的操作。该行为只适用于按需扫描检测到的 Cookie。一个 Cookie 文件可能包含多个 Cookie。扫描引擎将 Cookie 文件视为存档文件，并分配一个值作为相对于文件开头的偏移量（从零开始）。由于扫描程序在继续扫描前，要使用扫描引擎进行检测，并对每个检测到的 Cookie 采取操作，因此每个检测项的值将由零开始。结果是每个检测项都被分配了 00000000.ie 文件名。其他产品可检测所有 Cookie，并为每个 Cookie 分配单独的文件名或以递增的方式分配文件名，然后对每个检测项采取操作。


常规

  • 问题：在我的独立 VirusScan Enterprise 系统中，系统任务栏中的系统图标显示为被禁用。

    答案：如果 VirusScan Enterprise 图标上覆盖有红色圆圈加红线，则表明按访问扫描程序已禁用。以下为最常见的原因和解决方案。如果这些方法都无法解决您的问题，请与技术支持联系：
    1. 确保已启用按访问扫描程序。在系统任务栏中右键单击 VirusScan Enterprise 图标。如果按访问扫描程序已禁用，请单击“启用按访问扫描”。
    2. 确保 McShield 服务正在运行。
      • 从服务控制面板中手动启动该服务。
      • 选择“开始”|“运行”，然后键入 Net Start McShield。
      • 在服务控制面板中，将该服务设置为自动启动。

  • 问题：我收到一条错误消息，指明我无法下载 CATALOG.Z。

    答案：导致该错误的原因很多。此处列出一些建议，可帮助您确定问题的原因：
    • 如果是使用 McAfee 默认下载站点来下载更新，请确定是否可以通过 Web 浏览器下载 CATALOG.Z 文件。尝试从以下网站下载该文件：http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z。
    • 如果您无法下载该文件，但可以查看该文件（也就是说，您的浏览器不允许您下载它），则表明存在代理服务器问题，需要咨询网络管理员。
    • 如果您可以下载文件，则 VirusScan Enterprise 也应该可以下载。要解决 VirusScan Enterprise 的安装问题，请与技术支持联系以获得帮助。

  • 问题：HTTP 下载网站的网址是什么？

    答案：

  • 问题：FTP 下载网站的网址是什么？

    答案：
    • FTP 下载网站的网址为：ftp://ftp.mcafee.com/pub/antivirus/datfiles/4.x。
    • 可从以下网站下载包含最新更新的 CATALOG.Z 文件：ftp://ftp.mcafee.com/CommonUpdater/catalog.z。

  • 问题：如果我检测到可能有害的程序并已选择“提示用户操作”，我应该选择执行哪项操作（“清理”还是“删除”）？

    答案：如果您不确定对检测到的文件采取何种操作，我们一般建议您选择“清理”。在清理或删除这些项目之前，按访问和按需扫描程序会自动将这些项目备份到隔离目录中。

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