Отключение VirusScan Enterprise в процессе устранения неполадок

В случае возникновения проблемы в системе, которая может быть связана с запуском тех или иных процессов VirusScan Enterprise, можно методично отключать функции VirusScan Enterprise до тех пор, пока не будет устранена проблема. Можно также удалить VirusScan Enterprise как причину проблемы.
ОСТОРОЖНО:
После устранения неполадок необходимо снова выполнить конфигурацию или восстановить VirusScan Enterprise для обеспечения полной защиты от вредоносного программного обеспечения.
Методичное отключение функций VirusScan Enterprise осуществляется в следующие восемь этапов.
  1. Отключение защиты от переполнения буфера
  2. Отключение защиты доступа
  3. Отключение ScriptScan
  4. Отключение проверки при доступе
  5. Отключение проверки при доступе с последующей перезагрузкой
  6. Предотвращение загрузки службы проверки защиты доверенной области McAfee с последующей перезагрузкой компьютера
  7. Переименование файла mfehidk.sys с последующей перезагрузкой
  8. Удаление продукта с последующей перезагрузкой

Каждый из этих восьми этапов описан в следующих разделах. Чтобы просмотреть определения тех или иных параметров в Консоль VirusScan, щелкните значок Справка в окне интерфейса.

Отключение защиты от переполнения буфера

Выполните следующие действия, чтобы отключить защиту от переполнения буфера.
  1. В списке «Задача» консоли Консоль VirusScan щелкните правой кнопкой мыши элемент Защита от переполнения буфера и выберите Свойства.
  2. В диалоговом окне «Свойства» снимите флажок Включить защиту от переполнения буфера и щелкните OK.
  3. Устранена ли исходная проблема системы путем отключения защиты от переполнения буфера:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с этой функцией.

Отключение защиты доступа

Выполните следующие действия, чтобы отключить защиту доступа.
  1. В списке «Задача» Консоль VirusScan дважды щелкните Защита доступа, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства защиты доступа».
  2. Щелкните вкладку Защита доступа, снимите флажок Включить защиту доступа и щелкните OK.
  3. Устранена ли исходная проблема системы путем отключения защиты доступа:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с VirusScan Enterprise.

Отключение ScriptScan

Выполните следующие действия, чтобы отключить ScriptScan.
  1. В списке «Задача» консоли Консоль VirusScan щелкните правой кнопкой мыши Сканер при доступе, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства сканера при доступе».
  2. Щелкните вкладку ScriptScan, снимите флажок Отключить сканирование сценариев и щелкните OK.
  3. Устранена ли исходная проблема системы путем отключения ScriptScan:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с VirusScan Enterprise.

Отключение проверки при доступе

Выполните следующие действия, чтобы отключить проверку при доступе.
  1. Отключите защиту доступа. В списке «Задача» консоли Консоль VirusScan щелкните правой кнопкой мыши Защита доступа и выберите Отключить.
  2. Измените тип запуска приложения McShield Services, установив флажок Отключено. Для этого выполните следующее.
    • Щелкните Пуск | Панель управления | Администрирование | Службы, чтобы открыть приложение «Службы».
    • В окне «Службы (локальные)» прокрутите список к пункту McAfee McShield и щелкните правой кнопкой имя, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства
      McAfee McShield».
    • Щелкните вкладку Общие, в списке «Тип запуска» выберите Отключено и щелкните OK.
  3. В списке «Задача» консоли Консоль VirusScan щелкните правой кнопкой мыши Сканер при доступе и выберите в открывшемся списке пункт Отключить. Значок «Сканер при доступе» должен измениться на круг с косой чертой, который указывает, что функция отключена.
  4. Устранена ли исходная проблема системы путем отключения проверки при доступе:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с этой функцией.

Отключение проверки при доступе с последующей перезагрузкой

Выполните следующие действия, чтобы отключить проверку при доступе с последующей перезагрузкой.
ПРИМЕЧАНИЕ: В следующей процедуре предполагается, что проверка при доступе не включена после отключения в ходе выполнения действий предыдущего раздела.

  1. Выполните процедуру полного выключения и перезагрузите систему.
  2. Устранена ли исходная проблема системы путем отключения проверки при доступе с последующей перезагрузкой:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с этой функцией.

Предотвращение загрузки службы проверки защиты доверенной области McAfee с последующей перезагрузкой компьютера

Выполните следующие действия, чтобы предотвратить загрузку службы проверки защиты доверенной области McAfee и перезагрузку системы.
ОСТОРОЖНО:
В этом разделе содержатся сведения об открытии или изменении реестра.
  • Следующие сведения предназначены для системных администраторов. Изменения реестра являются необратимыми и при неправильном выполнении могут привести к сбою в работе системы.
  • Перед внесением изменений McAfee настоятельно рекомендует выполнить резервное копирование реестра и разобраться в процедуре восстановления. Дополнительные сведения см. по адресу: http://support.microsoft.com/kb/256986 .
  • Не запускайте файл .REG, если он не утвержден как подлинный файл импорта реестра.

  1. В командной строке введите regedit, чтобы открыть окно редактора реестра.
  2. Перейдите к следующему разделу реестра: [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\mfevtp]
  3. На правой панели щелкните правой кнопкой мыши Пуск и выберите пункт Изменить, чтобы открыть диалоговое окно «Изменение параметра DWORD».
  4. Введите 4 в поле «Значение» и щелкните OK.
  5. Устранена ли исходная проблема системы путем предотвращения загрузки службы проверки защиты доверенной области McAfee с последующей перезагрузкой:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная проблема в системе не связана с этой функцией.

Переименование файла mfehidk.sys с последующей перезагрузкой

Выполните следующие действия, чтобы переименовать файл и выполнить перезагрузку системы.
  1. Перейдите к файлу mfehidk.sys в следующей папке (зависит от операционной системы).
    • Для 32-разрядных операционных систем: %windir%\System32\drivers
    • Для 64-разрядных операционных систем: %windir%\System64\drivers
  2. Измените имя файла mfehidk.sys, например, на mfehidk.sys.saved.
  3. Перезагрузите систему, чтобы остановить и перезапустить приложение VirusScan Enterprise без загрузки файла mfehidk.sys.
  4. Устранена ли исходная проблема системы путем переименования файла mfehidk.sys с последующей перезагрузкой:
    • Да — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.
    • Нет — возможно, исходная п
      роблема в системе не связана с VirusScan Enterprise.

Удаление продукта с последующей перезагрузкой

Выполните следующие действия, чтобы полностью удалить VirusScan Enterprise и выполнить перезагрузку системы.
  1. Удалите файлы программы VirusScan Enterprise. Подробные инструкции см. в руководстве по установке McAfee VirusScan Enterprise 8.8.
  2. Перезагрузите систему, чтобы остановить и перезапустить операционную систему без установки VirusScan Enterprise.
  3. Устранена ли исходная проблема системы путем удаления файлов программы VirusScan Enterprise и перезагрузки системы:
    • Да — возможно, исходная проблема в системе связана с VirusScan Enterprise.
    • Нет — перейдите на портал McAfee Technical Support ServicePortal по адресу http://mysupport.mcafee.com и выполните поиск решения или обратитесь в Службу технической поддержки McAfee.

Отключение VirusScan Enterprise в процессе устранения неполадок