Использование инструмента MERTool в процессе устранения неполадок
Инструмент MERTool (Minimum Escalation Requirements) обеспечивает сбор данных McAfee VirusScan Enterprise и других продуктов McAfee с вашего компьютера. Эти данные позволяют Службе технической поддержки McAfee анализировать и подбирать решение для возникающих проблем.
Инструмент WebMER можно загрузить в одном из следующих форматов файлов:
- EXE;
- ZIP;
- защищенный Zip.
Данные, собираемые инструментом WebMER:
- данные реестра;
- данные о версиях файлов;
- файлы;
- журналы событий;
- данные о процессе.
Чтобы использовать инструмент WebMER, необходимо:
- Просмотреть учебное пособие Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER (Получение минимальных требований к эскалации с помощью McAfee WebMER) по адресу: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Загрузить и установить инструмент с сайта: http://mer.mcafee.com.
ПРИМЕЧАНИЕ: Также доступна версия ePolicy Orchestrator для развертывания. В этой версии консоль ePolicy Orchestrator используется для запуска инструмента MERTool на клиентских компьютерах с целью сбора журналов и данных при диагностике проблем продукта McAfee. Загрузите инструмент McAfee MERTool для ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) с сайта: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Запустите инструмент и отправьте данные в Службу технической поддержки McAfee.