Uso da MERTool durante a resolução de problemas
O McAfee Minimum Escalation Requirements Tool (MERTool) coleta dados do McAfee VirusScan Enterprise e de outros produtos McAfee do seu computador. O uso destes dados permite que o Suporte técnico da McAfee analise e resolva o problema.
A ferramenta WebMER pode ser baixada usando qualquer desses formatos de arquivo:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
As informações coletadas pela ferramenta WebMER incluem:
- Detalhes do Registro
- Detalhes da versão do arquivo
- Arquivos
- Registros de eventos
- Detalhes do processo
Para instalar a ferramenta WebMER, é necessário:
- Exibir o tutorial Obtenção do McAfee Minimum Escalation Requirements Tool (MERTool) usando o McAfee WebMER encontrado em: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Faça download e instale a ferramenta em: http://mer.mcafee.com.
Nota: Uma versão distribuível do ePolicy Orchestrator também está disponível. Esta versão usa o console do ePolicy Orchestrator para executar a MERTool em computadores cliente para coletar registros e informações ao diagnosticar problemas do produto McAfee. Faça download do McAfee MER para o ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) em: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Execute a ferramenta e envie os resultados de volta ao Suporte técnico da McAfee.