Perguntas frequentes

Esta seção contém informações sobre solução de problemas, na forma de perguntas frequentes.


Instalação

  • Pergunta: Acabei de instalar o software utilizando o método de instalação silenciosa e o ícone do VirusScan Enterprise não apareceu na área do sistema do Windows.

    Resposta: O escudo do ícone não será exibido na área do sistema até você reinicializar o sistema. No entanto, embora o ícone não apareça, o VirusScan Enterprise está sendo executado e seu sistema está protegido. Para confirmar isso, verifique a seguinte chave do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • Pergunta: Por que alguns usuários na rede conseguem fazer suas próprias configurações e outros não?

    Resposta: O administrador pode ter configurado a interface de usuário de modo que as tarefas estejam protegidas por senha. Se esse for o caso, os usuários não poderão alterar as configurações. Além disso, sistemas operacionais Windows diferentes têm privilégios de usuário diferentes. Consulte a documentação do Microsoft Windows para obter mais informações sobre privilégios de usuário.


Programas bloqueados

  • Pergunta: Instalei o VirusScan Enterprise e agora um dos meus programas não está funcionando.

    Resposta: O programa deve ter sido bloqueado por uma regra de proteção de acesso.
    1. Analise o arquivo de registro de proteção de acesso para determinar se o programa foi bloqueado por uma regra.
    2. Se o programa estiver listado no registro, você poderá inseri-lo como uma exceção à regra ou desativar a regra. Consulte Proteção dos pontos de acesso de seu sistema para obter mais informações.


Detecções de cookies

  • Pergunta: Ao revisar as detecções de cookies no registro da atividade de varredura por solicitação, percebi que a detecção do nome de arquivo era sempre 00000000.ie em todas as detecções. Por que o VirusScan Enterprise atribui o mesmo nome de arquivo para todas as detecções de cookies da varredura por solicitação enquanto outros programas atribuem nomes de arquivos individuais ou incrementais para cada detecção de cookie?

    Resposta: O VirusScan Enterprise atribui o mesmo nome de arquivo para todas as detecções de cookies devido ao modo pelo qual o mecanismo de varredura por solicitação detecta e age sobre esses cookies. Esse comportamento se aplica apenas aos cookies detectados nas varreduras por solicitação. Um arquivo de cookie pode conter vários cookies. O mecanismo de varredura trata um arquivo de cookie como um arquivo e atribui um valor como um deslocamento a partir do início do arquivo (iniciado do zero). Como a varredura utiliza o mecanismo de varredura para detectar e agir sobre cada cookie detectado antes de continuar, o valor de cada detecção começa do zero. O resultado é que cada detecção recebe um nome de arquivo 00000000.ie. Outros produtos detectam todos os cookies, atribuem um nome de arquivo individual ou incremental a cada um deles e, posteriormente, agem sobre as detecções.


Geral

  • Pergunta: No sistema independente do VirusScan Enterprise, o ícone do sistema na minha área do sistema parece estar desativado.

    Resposta: Se houver um círculo e um risco vermelhos sobre o ícone do VirusScan Enterprise, o mecanismo de varredura ao acessar está desativado. Estas são as causas e as soluções mais comuns. Se nenhuma destas opções resolver o problema, entre em contato com o Suporte técnico:
    1. Certifique-se de que a varredura ao acessar esteja ativada. Clique com o botão direito no ícone do VirusScan Enterprise na área do sistema. Se o mecanismo de varredura ao acessar estiver desativado, clique em Ativar varredura ao acessar.
    2. Certifique-se de que o serviço McShield esteja sendo executado.
      • Inicie o serviço manualmente a partir o painel de controle Serviços.
      • Selecione Iniciar | Executar e digite Net Start McShield.
      • Configure o serviço para iniciar automaticamente a partir do painel de controle Serviços.
  • Pergunta: Recebo uma mensagem de erro informando que não é possível fazer download de CATALOG.Z.

    Resposta: Esse erro pode ser causado por diversos motivos. Estas são algumas sugestões para ajudar a determinar a origem do problema:
    • Se você estiver utilizando o site de downloads padrão da McAfee para atualizações, verifique se é possível fazer download do arquivo CATALOG.Z utilizando um navegador da Web. Tente fazer download do arquivo neste site: http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z
    • Se você não conseguir fazer download, mas puder ver o arquivo (ou seja, o navegador não permite o download), o problema é com o proxy e é necessário consultar o administrador da rede.
    • Se você conseguir fazer download do arquivo, o VirusScan Enterprise também conseguirá. Entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda na solução de problemas na instalação do VirusScan Enterprise.
  • Pergunta: Qual é a localização do site de downloads HTTP?

    Resposta:
  • Pergunta: Qual é a localização do site de downloads por FTP?

    Resposta:
    • O lo
      cal do site de downloads por FTP é: ftp://ftp.mcafee.com/pub/antivirus/datfiles/4.x.
    • Faça download do arquivo CATALOG.Z, que contém as atualizações mais recentes, neste site: ftp://ftp.mcafee.com/CommonUpdater/catalog.z
  • Pergunta: Se for detectado um programa potencialmente indesejado, e eu tiver selecionado a opção solicitar ação ao usuário, que ação devo escolher (Limpar ou Excluir)?

    Resposta: Se você não tiver certeza do que fazer com um arquivo detectado, nossa recomendação geral é escolher Limpar. Os mecanismos de varredura ao acessar e por solicitação fazem backup automático dos itens no diretório de quarentena antes que eles sejam limpos ou excluídos.

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