Desativação do VirusScan Enterprise durante a resolução de problemas

Se ocorrer um problema com o sistema que possa estar relacionado aos processos do VirusScan Enterprise, você pode desativar sistematicamente as funções do VirusScan Enterprise até que o problema do sistema seja eliminado. Ou, pelo menos, você pode eliminar o VirusScan Enterprise como causa do problema.
CUIDADO:
Você deve reconfigurar ou restaurar o VirusScan Enterprise para ter a proteção completa contra malware novamente após a resolução de problemas.
Sistematicamente, a desativação das funcionalidades do VirusScan Enterprise é separada no seguinte processo de oito etapas:
  1. Desativação da proteção contra estouro de buffer
  2. Desativação da proteção de acesso
  3. Desativação do ScriptScan
  4. Desativação da varredura ao acessar
  5. Desativação da varredura ao acessar seguida de reinicialização
  6. Prevenção do carregamento do MFEVTP seguido de reinicialização
  7. Renomeação do mfehidk.sys seguida de reinicialização
  8. Remoção do produto seguida de reinicialização

Cada uma destas oito etapas é descrita nas seções a seguir. Para obter definições de opções no Console do VirusScan, clique em Ajuda na interface.

Desativação da proteção contra estouro de buffer

Siga essas etapas para desativar a proteção contra estouro de buffer.
  1. Da lista de tarefas do Console do VirusScan, clique com o botão direito do mouse em Proteção contra estouro de buffer e clique em Propriedades.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades, desmarque Ativar proteção contra estouro de buffer e clique em OK.
  3. O problema original do sistema foi corrigido ao desativar a proteção contra estouro de buffer:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado a este recurso.

Desativação da proteção de acesso

Siga essas etapas para desativar a proteção de acesso.
  1. Na lista de tarefas do Console do VirusScan, clique duas vezes em Proteção de acesso para abrir a caixa de diálogo Propriedades da proteção de acesso.
  2. Clique na guia Proteção de acesso, desmarque Ativar proteção de acesso e clique em OK.
  3. O problema original do sistema foi corrigido ao desativar a proteção de acesso:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado ao VirusScan Enterprise.

Desativação do ScriptScan

Siga essas etapas para desativar o ScriptScan.
  1. Na lista de tarefas do Console do VirusScan, clique com o botão direito do mouse em Mecanismo de varredura ao acessar para abrir a caixa de diálogo Propriedades da varredura ao acessar.
  2. Clique na guia ScriptScan, desmarque Ativar varredura de scripts e clique em OK.
  3. O problema original do sistema foi corrigido ao desativar o ScriptScan:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado ao VirusScan Enterprise.

Desativação da varredura ao acessar

Siga essas etapas para desativar a varredura ao acessar.
  1. Desative a proteção de acesso. Na lista de tarefas do Console do VirusScan, clique com o botão direito do mouse em Proteção de acesso e selecione Desativar.
  2. Altere o applet dos serviços McShield de Tipo de inicialização para Desativado usando o seguinte:
    • Clique em Iniciar | Painel de Controle | Ferramentas Administrativas | Serviços para abrir o applet Serviços.
    • Em Serviços (Locais), acesse McAfee McShield e clique com o botão direito do mouse no nome para abrir a caixa de diálogo Propriedades do McAfee McShield.
    • Clique na guia Geral, da lista Tipo de inicialização, clique em Desativado e em OK.
  3. Da lista de tarefas do Console do VirusScan, clique com o botão direito do mouse em Mecanismo de varredura ao acessar e selecione Desativar da lista exibida. O ícone do Mecanismo de varredura ao acessar deve ser alterado para incluir um círculo com uma barra para indicar que a função está desativada.
  4. O problema original do sistema foi corrigido ao desativar a varredura ao acessar:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado a este recurso.

Desativação da varredura ao acessar seguida de reinicialização

Siga essas etapas para desativar a varredura ao acessar e reinicialize.
Nota: Os processos a seguir pressupõem que você não reativou a varredura ao acessar após desativá-la na seção anterior.

  1. Execute o encerramento e reinicialização completos do sistema.
  2. O problema original do sistema foi corrigido ao desativar a varredura ao acessar e reinicializar em seguida:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado a este recurso.

Prevenção do carregamento do MFEVTP seguido de reinicialização

Siga essas etapas para prevenir que o Serviço de proteção de validação de confiança da McAfee (MFEVTP) seja carregado e reinicialize o sistema:
CUIDADO:
Esta seção contém informações sobre abertura ou modificação do Registro.
  • As informações a seguir são para administradores de
    sistema. As modificações do Registro são irreversíveis e podem provocar a falha do sistema se feita de forma incorreta.
  • Antes de prosseguir, a McAfee recomenda que você faça backup do Registro e conheça o processo de restauração. Para obter mais informações, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986 .
  • Não execute um arquivo .REG que não seja confirmado como um arquivo de importação do Registro original.

  1. Na linha de comando, digite regedit para exibir a interface de usuário do Editor do Registro.
  2. Navegue até o seguinte Registro: [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\mfevtp]
  3. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Modificar para exibir a caixa de diálogo Editar o valor DWORD.
  4. Digite 4 em Dados do valor e clique em OK.
  5. O problema original do sistema foi corrigido ao prevenir o carregamento do MFEVTP e reinicializar em seguida:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado a este recurso.

Renomeação do arquivo mfehidk.sys seguida de reinicialização

Siga essas etapas para renomear o arquivo mfehidk.sys e reinicializar o sistema.
  1. Navegue até o arquivo mfehidk.sys na pasta a seguir, dependendo do seu sistema operacional:
    • Para sistemas operacionais de 32 bits — %windir%\System32\drivers
    • Para sistemas operacionais de 64 bits — %windir%\System64\drivers
  2. Altere o nome do arquivo de mfehidk.sys para, por exemplo, mfehidk.sys.saved.
  3. Reinicialize o sistema para parar e reiniciar o VirusScan Enterprise sem carregar o arquivo mfehidk.sys.
  4. O problema original do sistema foi corrigido ao renomear o arquivo mfehidk.sys e reinicializar em seguida:
    • Sim — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.
    • Não — O problema original do sistema provavelmente não estava relacionado ao VirusScan Enterprise.

Remoção do produto seguida de reinicialização

Siga estas etapas para remover por completo o VirusScan Enterprise e reinicializar:
  1. Remover os arquivos do programa VirusScan Enterprise. Consulte o Guia de Instalação do McAfee VirusScan Enterprise 8.8 para obter instruções detalhadas.
  2. Reinicialize o sistema para parar e reiniciar o sistema operacional sem o VirusScan Enterprise instalado.
  3. O problema original do sistema foi corrigido ao remover por completo os arquivos do programa VirusScan Enterprise e reinicializar:
    • Sim — O problema original do sistema provavelmente estava relacionado ao VirusScan Enterprise.
    • Não — Acesse o McAfee ServicePortal para Suporte técnico em http://mysupport.mcafee.com e pesquise uma solução ou entre em contato com o Suporte técnico da McAfee.

Desativação do VirusScan Enterprise durante a resolução de problemas