Korzystanie z narzędzia MER podczas rozwiązywania problemów
Narzędzie Minimum Escalation Requirements (MER) gromadzi dane programu McAfee VirusScan Enterprise i innych produktów McAfee z komputera. Za pomocą tych danych pomoc techniczna firmy McAfee może przeanalizować i rozwiązać problem.
Narzędzie WebMER można pobrać w jednym z następujących formatów:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
Narzędzie WebMER gromadzi następujące informacje:
- Szczegóły rejestru
- Szczegóły wersji pliku
- Pliki
- Rejestry zdarzeń
- Szczegóły procesów
Aby korzystać z narzędzia WebMER, należy:
- Wyświetlić samouczek Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER (Uzyskiwanie minimalnych wymagań eskalacji za pomocą narzędzia McAfee WebMER) dostępny pod adresem: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Pobrać i zainstalować narzędzie z następującej witryny: http://mer.mcafee.com.
Uwaga: Dostępna jest także wersja do wdrożenia w programie ePolicy Orchestrator. Ta wersja korzysta z konsoli programu ePolicy Orchestrator do uruchamiania narzędzia MER na komputerach klienckich w celu gromadzenia dzienników i informacji podczas diagnozowania problemów z produktem McAfee. Pobierz produkt McAfee MER dla programu ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) ze strony: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Uruchom narzędzie i odeślij dane wyjściowe do pomocy technicznej McAfee.