MERTool gebruiken tijdens problemen oplossen
De Minimum Escalation Requirements Tool (MERTool) verzamelt gegevens van McAfee VirusScan Enterprise en andere McAfee-producten op uw computer. Met deze gegevens kan de technische support van McAfee uw probleem analyseren en oplossen.
De WebMERTool kan in een van de volgende bestandsindelingen worden gedownload:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
De WebMERTool verzamelt onder andere de volgende informatie:
- Registergegevens
- Versiegegevens van bestanden
- Bestanden
- Gebeurtenissenlogboeken
- Gegevens over processen
Als u de WebMERTool wilt gebruiken, moet u:
- De zelfstudie Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER bekijken op: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Het hulpprogramma downloaden en installeren via: http://mer.mcafee.com.
Opmerking: Een versie die kan worden geïmplementeerd met ePolicy Orchestrator is ook beschikbaar. Deze versie maakt gebruik van de ePolicy Orchestrator-console om MER uit te voeren op clientcomputers voor het verzamelen van logboekbestanden en gegevens voor gebruik bij de diagnose van problemen met McAfee-producten. Download McAfee MER voor ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) op: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Voer het hulpprogramma uit en verzend de uitvoer naar de technische support van McAfee.