질문과 대답

이 절에는 질문과 대답 형식의 문제 해결 정보가 포함되어 있습니다.


설치

  • 질문: 자동 설치 방법을 사용하여 소프트웨어를 설치했지만 Windows 시스템 트레이에 VirusScan Enterprise 아이콘이 없습니다.

    답변: 시스템을 다시 시작해야 시스템 트레이에 방패 아이콘이 나타납니다. 그러나 아이콘이 없어도 VirusScan Enterprise는 실행 중이며 시스템이 보호됩니다. 다음 레지스트리 키를 통해 이를 확인하십시오. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • 질문: 네트워크의 일부 사용자는 자체 설정을 구성할 수 있지만 다른 일부 사용자는 그럴 수 없는 이유는 무엇입니까?

    답변: 작업이 암호로 보호되도록 관리자가 사용자 인터페이스를 구성했을 수 있습니다. 그런 경우 사용자는 설정을 변경할 수 없습니다. 뿐만 아니라 Windows 운영 체제마다 사용자 권한이 다릅니다. 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 Microsoft Windows 설명서를 참조하십시오.


차단된 프로그램

  • 질문: VirusScan Enterprise를 설치한 후 작동하지 않는 프로그램이 있습니다.

    답변: 액세스 보호 규칙에 의해 프로그램이 차단되었을 수 있습니다.
    1. 액세스 방지 로그 파일을 검토하여 프로그램이 규칙에 의해 차단되었는지 여부를 판별합니다.
    2. 로그에 해당 프로그램이 나열되어 있으면 해당 프로그램을 규칙에 대한 제외 항목으로 입력하거나 규칙을 사용하지 않는 방법이 있습니다. 자세한 내용은 시스템 액세스 포인트 보호를 참조하십시오.


쿠키 탐지

  • 질문: 주문형 검색 작업 로그에서 쿠키 탐지를 검토해 보니 모든 탐지에 대해 파일 이름 탐지가 항상 00000000.ie였습니다. 다른 프로그램은 각 쿠키 탐지에 개별 또는 증분 파일 이름을 할당하는데 VirusScan Enterprise에서는 모든 주문형 검색 쿠키 탐지에 동일한 파일 이름을 할당하는 이유는 무엇입니까?

    답변: 주문형 스캐너가 쿠키를 탐지하고 액션을 수행하는 방식으로 인해 VirusScan Enterprise에서는 각 쿠키 탐지에 동일한 파일 이름을 할당합니다. 이 작동은 주문형 검색에 의해 탐지된 쿠키에만 적용됩니다. 쿠키 파일에 여러 쿠키가 들어 있을 수 있습니다. 검색 엔진은 쿠키 파일을 아카이브로 취급하며 파일 시작부터 값을 오프셋으로 할당합니다(0으로 시작). 주문형 스캐너는 검색을 진행하기 전에 검색 엔진을 사용하여 쿠키를 탐지하고 탐지된 각 쿠키에 대한 액션을 수행하기 때문에 각 탐지마다 값은 0부터 시작됩니다. 그 결과 모든 탐지에 00000000.ie 파일 이름이 할당됩니다. 다른 제품은 모든 쿠키를 탐지하고 각각에 개별 또는 증분 파일 이름을 할당한 다음 각 탐지에 대해 액션을 수행합니다.


일반

  • 질문: 내 독립형 VirusScan Enterprise 시스템에서 시스템 트레이에 있는 시스템 아이콘이 사용 안 함으로 표시됩니다.

    답변: VirusScan Enterprise 아이콘 위에 빨간색 원과 선이 있으면 온액세스 스캐너를 사용할 수 없습니다. 가장 일반적인 원인과 해결책은 다음과 같습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 기술 지원에 문의하십시오.
    1. 온액세스 스캐너를 사용할 수 있는지 확인하십시오. 시스템 트레이에서 VirusScan Enterprise 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 온액세스 스캐너를 사용할 수 없으면 온액세스 검색 사용을 클릭합니다.
    2. McShield 서비스가 실행 중인지 확인하십시오.
      • 서비스 제어판에서 수동으로 서비스를 시작합니다.
      • 시작 | 실행을 선택하고 Net Start McShield를 입력합니다.
      • 서비스 제어판에서 자동으로 시작하도록 서비스를 설정합니다.
  • 질문: 오류가 발생하여 CATALOG.Z를 다운로드할 수 없습니다.

    답변: 이 오류에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 다음은 문제의 원인을 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안 사항입니다.
    • 업데이트를 위해 McAfee 기본 다운로드 사이트를 사용하는 경우, 웹 브라우저에서 CATALOG.Z 파일을 다운로드할 수 있는지 판별합니다. 다음 웹 사이트에서 파일을 다운로드합니다. http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z.
    • 파일을 볼 수는 있지만 다운로드할 수 없으면(즉, 브라우저에서 다운로드를 허용하지 않음) 프록시 문제이므로 네트워크 관리자에게 문의해야 합니다.
    • 파일을 다운로드할 수 있으면 VirusScan Enterprise에서도 다운로드할 수 있어야 합니다. VirusScan Enterprise 설치 문제를 해결하는 데 도움이 필요하면 기술 지원부에 문의하십시오.
  • 질문: HTTP 다운로드 사이트의 위치는 어디입니까?

    답변:
  • 질문: FTP 다운로드 사이트의 위치는 어디입니까?

    답변:
    • FTP 다운로드 사이트 위치: ftp://ftp.mcafee.com/pub/antivirus/datfiles/4.x.
    • 최신 업데이트가 포함된 CATALOG.Z 파일은 다음 사이트에서 다운로드할 수 있습니다. ftp://ftp.mcafee.com/CommonUpdater/catalog.z.
  • 질문: 액션에 대한 사용자 프롬프트를 선택한 상태에서 잠재적으로 원하지 않는 프로그램이 탐지되는 경우 치료 또는 삭제 중 어떤 액션을 선택해야 합니까?

    답변: 탐지된 파일을 어떻게 처리해야 할지 확실하지 않으면 치료를 선택하는 것이 좋습니다. 온액세스 스캐너 및 주문형 스캐너에서는 치료 또는 삭제 전에 항목을 검역 디렉토리에 자동으로 백업합니다.

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