トラブルシューティング時の MER ツールの使用

最小エスカレーション要件(MER)ツールは、McAfee VirusScan Enterprise および他の McAfee 製品のデータをコンピュータから収集します。このデータを使用して、McAfee テクニカル サポートはユーザ側で発生している問題を分析して解決できます。

WebMER ツールは、次のいずれかのファイル形式でダウンロードできます。
  • EXE
  • ZIP
  • ProtectedZip
WebMER ツールによって次のような情報が収集されます。
  • レジストリの詳細情報
  • ファイル バージョンの詳細情報
  • ファイル
  • イベント ログ
  • プロセスの詳細情報
WebMER ツールを使用するには、以下を実行する必要があります。
  • https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146 にアクセスして『Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER』チュートリアルを参照してください。
  • http://mer.mcafee.com からこのツールをダウンロードしてインストールしてください。
    注意: ePolicy Orchestrator によって配備可能なバージョンも提供されています。このバージョンでは、ePolicy Orchestrator コンソールを使用して MER をクライアント コンピュータ上で実行して、McAfee 製品の問題を診断する際にログと情報を収集します。ePolicy Orchestrator 4.x(v2.0)用の McAfee MER は http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx からダウンロードしてください。
  • このツールを実行して、その出力を McAfee テクニカル サポートに送信してください。

トラブルシューティング時の MER ツールの使用