トラブルシューティング時の MER ツールの使用
最小エスカレーション要件（MER）ツールは、McAfee VirusScan Enterprise および他の McAfee 製品のデータをコンピュータから収集します。このデータを使用して、McAfee テクニカル サポートはユーザ側で発生している問題を分析して解決できます。
WebMER ツールは、次のいずれかのファイル形式でダウンロードできます。
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
WebMER ツールによって次のような情報が収集されます。
- レジストリの詳細情報
- ファイル バージョンの詳細情報
- ファイル
- イベント ログ
- プロセスの詳細情報
WebMER ツールを使用するには、以下を実行する必要があります。
- https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146 にアクセスして『Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER』チュートリアルを参照してください。
- http://mer.mcafee.com からこのツールをダウンロードしてインストールしてください。
注意: ePolicy Orchestrator によって配備可能なバージョンも提供されています。このバージョンでは、ePolicy Orchestrator コンソールを使用して MER をクライアント コンピュータ上で実行して、McAfee 製品の問題を診断する際にログと情報を収集します。ePolicy Orchestrator 4.x（v2.0）用の McAfee MER は http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx からダウンロードしてください。
- このツールを実行して、その出力を McAfee テクニカル サポートに送信してください。