よく寄せられる質問

このセクションには、よくある質問の形式でトラブルシューティング情報が記載されています。


インストール

  • 質問: サイレント インストール方式でソフトウェアをインストールしましたが、Windows システム トレイに VirusScan Enterprise のアイコンがありません。

    回答: システムを再起動するまでシステム トレイにアイコン シールドは表示されません。ただし、アイコンが表示されていなくても VirusScan Enterprise は実行されており、システムは保護されています。これは、次のレジストリ キーを調べて確認します。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • 質問: ネットワーク上で独自の設定を構成できるユーザと、構成できないユーザがいるのはなぜですか。

    回答: 管理者が、タスクをパスワードで保護するようにユーザ インターフェースを設定している可能性があります。その場合、ユーザは設定を変更できません。さらに、使用する Windows オペレーティング システムが異なっていると、ユーザの権限も異なります。ユーザの権限については、使用している Microsoft Windows のドキュメントを参照してください。


ブロックされたアプリケーション

  • 質問: VirusScan Enterprise をインストールしたら、アプリケーションの 1 つが動作しなくなりました。

    回答: そのアプリケーションはアクセス保護ルールによってブロックされている可能性があります。
    1. アクセス保護ログ ファイルを調べて、そのアプリケーションがルールによってブロックされたかどうかを確認してください。
    2. アプリケーションがログに記載されていることがわかったら、そのアプリケーションを除外アイテムとしてルールに入力するか、ルールを無効にすることができます。詳細については、「システムのアクセス ポイントの保護」を参照してください。

Cookie の検出

  • 質問: オンデマンド スキャンの動作ログで Cookie の検出を確認すると、検出のファイル名がすべて 00000000.ie となっていました。他のアプリケーションでは Cookie の検出ごとに個別のファイル名や数字が増えるファイル名が割り当てられるのに、VirusScan Enterprise では、オンデマンド スキャンによる Cookie の検出すべてに同じファイル名が割り当てられるのはなぜですか。

    回答: VirusScan Enterprise では、オンデマンド スキャンで Cookie の検出が行われてアクションが実行される方法のために、それぞれの Cookie の検出に同じファイル名が割り当てられます。この動作が適用されるのは、オンデマンド スキャンで検出された Cookie だけです。1 つの Cookie ファイルには、多数の Cookie が含まれている可能性があります。スキャン エンジンは Cookie ファイルをアーカイブとして扱い、ファイルの先頭からのオフセットとして、(ゼロから始まる) 1 つの値を割り当てます。スキャナでは、スキャン エンジンを使用して Cookie の検出が行われ、スキャンを続行する前に、検出された Cookie ごとにアクションが実行されるため、それぞれの検出に対して値がゼロから付け直されます。この結果、すべての検出にファイル名として 00000000.ie が割り当てられます。他の製品は、すべての Cookie を検出し、それぞれに個別のファイル名または数字が増えるファイル
    名を割り当ててから、各検出に対してアクションを実行します。


全般

  • 質問: 現在使用しているスタンドアロンの VirusScan Enterprise システムでは、システム トレイ内のシステム アイコンが無効化されているようです。

    回答: VirusScan Enterprise アイコンの上に赤い円と線がある場合は、オンアクセス スキャナが無効になっていることを意味します。一般的な原因と解決策を次に示します。これらのどの方法でも問題が解決されない場合は、テクニカル サポートに問い合わせてください。
    1. オンアクセス スキャナが有効になっていることを確認します。システム トレイの VirusScan Enterprise アイコンを右クリックします。オンアクセス スキャナが無効になっている場合は、[OA スキャンの有効化] をクリックします。
    2. McShield サービスが実行されていることを確認します。
      • コントロール パネルの [サービス] から手動でサービスを開始します。
      • [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択し、「Net Start McShield」と入力します。
      • コントロール パネルの [サービス] で、サービスが自動的に開始されるように設定します。
  • 質問: CATALOG.Z をダウンロードできないというエラーが表示されます。

    回答: このエラーにはさまざまな原因が考えられます。問題の原因を特定するのに役立つヒントをいくつか示します。
    • アップデートのために既定の McAfee ダウンロード サイトを使用している場合は、Web ブラウザから CATALOG.Z ファイルをダウンロードできるかどうか確認します。次の Web サイトからファイルをダウンロードできるかどうか試してみてください。http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z
    • ファイルをダウンロードできない場合でも、ファイルが見られる (言い換えれば、ファイルのダウンロードがブラウザによって許可されない) 場合は、プロキシに関する問題があります。ネットワーク管理者に相談してください。
    • ファイルをダウンロードできる場合は、VirusScan Enterprise でもダウンロードできるはずです。インストールされている VirusScan Enterprise のトラブルシューティングについて、テクニカル サポートに問い合わせてください。
  • 質問: HTTP ダウンロード サイトの場所はどこですか。

    回答:
    • McAfee ダウンロード サイトの場所は次のとおりです

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