Utilizzo dello strumento MER durante la risoluzione dei problemi
Lo strumento dei requisiti minimi di escalation (MER) raccoglie i McAfee dati di VirusScan Enterprise e di un altro prodottoMcAfee dal computer. L’utilizzo di tali dati consente al supporto tecnico di McAfee di analizzare e risolvere il problema.
È possibile scaricare lo strumento WebMER in uno dei seguenti formati:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
Le informazioni raccolte tramite lo strumento WebMER comprendono:
- Dettagli relativi al Registro di sistema
- Dettagli relativi alla versione dei file
- File
- Registri eventi
- Dettagli relativi ai processi
Per utilizzare lo strumento WebMER, è necessario completare le seguenti operazioni:
- Vedere il tutorial Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER, disponibile all’indirizzo: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Ottenere e installare lo strumento dal sito: http://mer.mcafee.com.
Nota: È disponibile anche una versione distribuibile di ePolicy Orchestrator. Questa versione utilizza la console di ePolicy Orchestrator per eseguire lo strumento MER su computer client per la raccolta di registri e informazioni durante la diagnosi dei problemi del prodotto McAfee. Scaricare lo strumento MER di McAfee per le versioni ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) dal sito: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Eseguire lo strumento e inviare il rapporto al supporto tecnico di McAfee.