Disattivazione di VirusScan Enterprise durante la risoluzione dei problemi

Nel caso si verifichi un problema al sistema riconducibile ai processi eseguiti da VirusScan Enterprise, è possibile disattivare sistematicamente le funzioni di VirusScan Enterprise fino all’eliminazione del problema. In alternativa, è possibile eliminare VirusScan Enterprise in quanto causa del problema.
ATTENZIONE:
Per ripristinare la protezione da malware completa, è necessario riconfigurare o ripristinare VirusScan Enterprise al termine della risoluzione dei problemi.
La disattivazione sistematica della funzionalità VirusScan Enterprise si suddivide nei seguenti otto passaggi:
  1. Disattivazione della protezione da overflow del buffer
  2. Disattivazione della protezione all’accesso
  3. Disattivazione di ScriptScan
  4. Disattivazione della scansione all’accesso
  5. Disattivazione della scansione all’accesso e riavvio del sistema
  6. Blocco del caricamento di MFEVTP e riavvio del sistema
  7. Ridenominazione di mfehidk.sys e riavvio del sistema
  8. Rimozione del prodotto e riavvio del sistema

Ciascuno di questi otto passaggi è descritto nelle sezioni seguenti. Per ottenere le definizioni delle opzioni in Console di VirusScan, fare clic su ? nell’interfaccia.

Disattivazione della protezione da overflow del buffer

Seguire questi passaggi per disattivare la protezione da overflow del buffer.
  1. Dall’elenco delle attività di Console di VirusScan, fare clic con il pulsante destro del mouse su Protezione da overflow del buffer e fare clic su Proprietà.
  2. Nella finestra di dialogo Proprietà deselezionare Attiva protezione dell’overflow del buffer e fare clic su OK.
  3. La disattivazione della protezione da overflow del buffer può risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a questa funzionalità.

Disattivazione della protezione all’accesso

Seguire questi passaggi per disattivare la protezione all’accesso.
  1. Dall’elenco delle attività di Console di VirusScan fare doppio clic su Protezione all’accesso per aprire la finestra di dialogo Proprietà della protezione all’accesso.
  2. Fare clic sulla scheda Protezione all’accesso, deselezionare Attiva protezione all’accesso e fare clic su OK.
  3. La disattivazione della protezione all’accesso può risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a VirusScan Enterprise

Disattivazione di ScriptScan

Seguire questi passaggi per disattivare ScriptScan.
  1. Dall’elenco delle attività di Console di VirusScan fare clic con il pulsante destro del mouse su Scanner all’accesso per aprire la finestra di dialogo Proprietà dello scanner all’accesso.
  2. Fare clic sulla scheda ScriptScan, deselezionare Attiva la scansione degli script e fare clic su OK.
  3. La disattivazione di ScriptScan può risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a VirusScan Enterprise

Disattivazione della scansione all’accesso

Seguire questi passaggi per disattivare la scansione all’accesso.
  1. Disattivare la protezione all’accesso. Dall’elenco delle attività di Console di VirusScan fare clic con il pulsante destro del mouse su Protezione all’accesso e selezionare Disattiva.
  2. Modificare il tipo di avvio dell’applet McShield Services su Disattivata nei seguenti modi:
    • Fare clic su Start | Pannello di controllo | Strumenti di amministrazione | Servizi per aprire l’applet Servizi.
    • In Servizi (computer locale), scorrere l’elenco dei servizi e fare clic con il pulsante destro del mouse su McAfee McShield per aprire la finestra di dialogo Proprietà di McAfee McShield.
    • Fare clic sula scheda Generale e nell’elenco Tipo di avvio fare clic su Disabilitato e quindi su OK.
  3. Nell’elenco delle attività di Console di VirusScan, fare clic con un pulsante destro del mouse su Scanner all’accesso e quindi su Disattiva dall’elenco che viene visualizzato. Intorno all’icona Scanner all’accesso compare un cerchio con una barra trasversale per indicare che la funzione è disattivata.
  4. La disattivazione della scansione all’accesso può risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a questa funzionalità.

Disattivazione della scansione all’accesso e riavvio del sistema

Seguire questi passaggi per disattivare la scansione all’accesso e riavviare il sistema.
Nota: Per poter eseguire il processo descritto di seguito occorre che la scansione in accesso disattivata come indicato nella sezione precedente non sia stata riattivata.

  1. Eseguire l’arresto e il riavvio completo del sistema.
  2. Il riavvio del sistema in seguito alla disattivazione della scansione all’accesso possono risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a questa funzionalità.

Blocco del caricamento di MFEVTP e riavvio del sistema

Seguire questi passaggi per impedire il caricamento di MFEVTP (Validation Trust Protection Service) di McAfee e riavvia
re il sistema:
ATTENZIONE:
questa sezione contiene informazioni sull’apertura o modifica del registro di sistema.
  • Le informazioni seguenti sono rivolte agli amministratori di sistema. Le modifiche dei registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
  • Prima di procedere, McAfee consiglia vivamente di eseguire un backup del registro di sistema e di apprendere le modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, vedere: http://support.microsoft.com/kb/256986 .
  • Non eseguire un file .REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.

  1. Nella riga di comando, digitare regedit per visualizzare l’interfaccia utente dell’Editor del Registro di sistema.
  2. Individuare la seguente voce di Registro: [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\mfevtp]
  3. Nel riquadro a destra, fare clic con il pulsante destro del mouse su Avvia e fare clic su Modifica per visualizzare la finestra di dialogo Modifica valore DWORD.
  4. Nel campo Dati valore immettere 4 e fare clic su OK.
  5. Impedendo il caricamento di MFEVTP e riavviando il sistema, il problema può essere risolto?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a questa funzionalità.

Ridenominazione del file mfehidk.sys e riavvio del sistema

Seguire questi passaggi per rinominare il file mfehidk.sys file e riavviare il sistema.
  1. Individuare il file mfehidk.sys nella seguente cartella, a seconda del sistema operativo in uso:
    • Per i sistemi operativi a 32 bit: %windir%\System32\drivers
    • Per i sistemi operativi a 64 bit: %windir%\System64\drivers
  2. Rinominare il file da mfehidk.sys a mfehidk.sys.salvato, ad esempio.
  3. Riavviare il sistema per arrestare e riavviare VirusScan Enterprise senza caricare il file mfehidk.sys.
  4. La ridenominazione del file mfehidk.sys e il riavvio del sistema possono risolvere il problema?
    • Sì: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.
    • No: il problema di sistema probabilmente non è riconducibile a VirusScan Enterprise

Rimozione del prodotto e riavvio del sistema

Seguire questi passaggi per rimuovere completamente VirusScan Enterprise e riavviare il sistema:.
  1. Rimuovere i file di programma di VirusScan Enterprise. Fare riferimento a McAfee VirusScan Enterprise 8.8, Guida all’installazione per istruzioni dettagliate.
  2. Eseguire il riavvio per arrestare il sistema operativo e riavviarlo senza VirusScan Enterprise installato.
  3. La rimozione completa dei file di programma di VirusScan Enterprise e il riavvio possono risolvere il problema?
    • Sì: il problema del sistema era probabilmente riconducibile a VirusScan Enterprise
    • No: andare al ServicePortal dell’Assistenza tecnica McAfee all’indirizzo http://mysupport.mcafee.com e cercare una soluzione oppure contattare l’Assistenza tecnica McAfee.

Disattivazione di VirusScan Enterprise durante la risoluzione dei problemi