Utilisation de l’outil MERTool dans le cadre du dépannage
L’outil MERTool (Minimum Escalation Requirements tool) collecte les données de McAfee VirusScan Enterprise et d’autres produits McAfee sur votre ordinateur. L’utilisation de ces données permet au support technique de McAfee d’analyser et de résoudre votre problème.
L’outil WebMER peut être téléchargé via l’un des formats de fichier suivants :
- EXE
- ZIP
- ZIP protégé
Les informations collectées par l’outil WebMER comprennent :
- les détails du Registre ;
- les détails de la version des fichiers ;
- les fichiers ;
- les journaux d’événements ;
- les détails des processus.
Pour utiliser l’outil WebMER, vous devez :
- Consulter le didacticiel Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER (en anglais) se trouvant à l’adresse : https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Télécharger et installer le logiciel à partir de : http://mer.mcafee.com.
Remarque : une version déployable d’ePolicy Orchestrator est également disponible. Cette version utilise la console ePolicy Orchestrator pour exécuter l’outil MERTool sur les ordinateurs clients pour la collecte des journaux et informations dans le cadre du diagnostic des problèmes du produit McAfee. Téléchargez McAfee MER pour ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) à l’adresse : http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Exécutez l’outil et renvoyez la sortie au support technique de McAfee.