Foire aux questions

Cette section contient des informations sur le dépannage sous forme de foire aux questions.


Installation

  • Question : Je viens de procéder à l’installation silencieuse du logiciel, et l’icône VirusScan Enterprise ne s’affiche pas dans la barre d’état système de Windows.

    Réponse : L’icône ne s’affiche pas dans la barre d’état système tant que vous n’avez pas redémarré votre système. Toutefois, même si l’icône ne s’affiche pas, sachez que VirusScan Enterprise est en cours d’exécution et que votre système est protégé. Pour en être sûr, vérifiez la clé de Registre suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • Question : Pourquoi certains utilisateurs du réseau peuvent-ils configurer leurs propres paramètres et d’autres non ?

    Réponse : L’administrateur peut avoir configuré l’interface utilisateur de manière à protéger les tâches par un mot de passe. Dans ce cas, les utilisateurs ne peuvent pas modifier les paramètres. En outre, les privilèges d’utilisateur varient selon les systèmes d’exploitation Microsoft Windows. Reportez-vous à votre documentation Microsoft Windows pour plus d’informations sur les privilèges d’utilisateur.


Programmes bloqués

  • Question : J’ai installé VirusScan Enterprise, et l’un de mes programmes ne fonctionne plus.

    Réponse : Le programme est peut-être bloqué par une règle de protection d’accès.
    1. Passez en revue le fichier journal de la protection d’accès pour déterminer si c’est le cas.
    2. Si le programme est effectivement répertorié dans le journal, vous pouvez soit l’entrer comme une exception à la règle, soit désactiver la règle. Consultez la section Protection des points d’accès à votre système pour plus d’informations.

Détections de cookies

  • Question : En passant en revue les détections de cookies dans le journal d’activité de l’analyse à la demande, j’ai remarqué que le nom du fichier de détection est 00000000.ie pour toutes les détections. Pourquoi VirusScan Enterprise attribue-t-il toujours le même nom de fichier aux détections de cookies lors de l’analyse à la demande, alors que d’autres programmes affectent des noms de fichier différents ou incrémentiels ?

    Réponse : Le fait que VirusScan Enterprise attribue le même nom de fichier à toutes les détections de cookies tient à la façon dont l’analyseur à la demande agit sur les cookies et les détecte. Ce comportement s’applique uniquement aux cookies détectés lors des analyses à la demande. Un fichier de cookies peut contenir plusieurs cookies. Le moteur d’analyse traite le fichier de cookies comme une archive et lui attribue une valeur en fonction du décalage existant par rapport au début du fichier (en partant de zéro). L’analyseur utilisant le moteur d’analyse pour détecter les cookies et agir sur chacun de ceux qu’il a détectés avant de procéder à l’analyse elle-même, il recommence à zéro pour chaque détection. C’est la raison pour laquelle le nom de fichier 00000000.ie est attribué à toutes les détections. Les autres produits commencent par détecter tous les cookies, puis ils leur attribuent à chacun un nom de fichier individuel ou incrémentiel et, pour finir, entreprennent des actions sur chaque détection.


Général

  • Question : Sur mon système VirusScan Enterprise autonome, l’icône de ma barre d’état système semble être désactivée.

    Réponse : Si l’icône VirusScan Enterprise est entourée d’un cercle rouge et barrée, cela signifie que l’analyseur à l’accès est désactivé. Vous trouverez ci-après les causes les plus courantes et leurs solutions. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, contactez le support technique :
    1. Vérifiez que l’analyseur à l’accès est activé. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône VirusScan Enterprise de la barre d’état système. Si l’analyseur à l’accès est désactivé, cliquez sur Activer l’analyse lors de l’accès.
    2. Vérifiez que le service McShield est actif.
      • Démarrez le service manuellement dans le panneau de configuration des services.
      • Sélectionnez Démarrer | Exécuter, puis entrez Net Start McShield.
      • Dans le panneau de configuration des services, définissez le service de façon à ce qu’il démarre automatiquement.

  • Question : Je reçois un message d’erreur indiquant qu’il m’est impossible de télécharger le fichier CATALOG.Z.

    Réponse : Cette erreur peut avoir de nombreuses causes. Vous trouverez ci-après quelques suggestions pour vous aider à déterminer la source du problème.
    • Si vous utilisez le site de téléchargement par défaut de McAfee pour les mises à jour, voyez si vous parvenez à télécharger le fichier CATALOG.Z à partir d’un navigateur web. Essayez de télécharger le fichier à partir de ce site web : http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z.
    • Si vous ne parvenez pas à télécharger le fichier, alors que vous pouvez le visualiser (en d’autres termes, si votre navigateur ne vous autorise pas à le télécharger), vous avez un problème de proxy. Demandez conseil à votre administrateur réseau.
    • Si vous parvenez à télécharger le fichier, VirusScan Enterprise devrait pouvoir le faire également. Pour une assistance concernant le dépannage de votre installation de VirusScan Enterprise, contactez le support technique.

  • Question : Quel est l’emplacement du site de téléchargement HTTP ?

    Réponse :

  • Question : Quel est l’emplacement du site de tél
    échargement FTP ?

    Réponse :
    • L’emplacement du site de téléchargement FTP est le suivant : ftp://ftp.mcafee.com/pub/antivirus/datfiles/4.x.
    • Le fichier CATALOG.Z, qui contient les dernières mises à jour, peut être téléchargé à partir de ce site web : ftp://ftp.mcafee.com/CommonUpdater/catalog.z.

  • Question : Si je détecte un programme potentiellement indésirable alors que j’ai choisi l’option Interroger l’utilisateur, quelle action dois-je sélectionner (Nettoyer ou Supprimer) ?

    Réponse : De manière générale, il est conseillé de choisir Nettoyer si vous ne savez pas exactement quoi faire avec un fichier détecté. Les analyseurs à l’accès et à la demande sauvegardent automatiquement les éléments dans le répertoire de quarantaine avant nettoyage ou suppression.

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