Uso de MERTool durante la solución de problemas
La herramienta McAfee Minimum Escalation Requirements Tool (MERTool) recopila en su equipo datos de McAfee VirusScan Enterprise y de otros productos de McAfee. La utilización de estos datos permite al Soporte Técnico de McAfee analizar y resolver los problemas.
La herramienta WebMER se puede descargar con cualquiera de estos formatos de archivo:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
La información recopilada por la herramienta WebMERTool incluye:
- Detalles del registro
- Detalles de la versión del archivo
- Archivos
- Registros de eventos
- Detalles del proceso
Para poder utilizar la herramienta WebMERTool, haga lo siguiente:
- Consulte el tutorial Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER (en inglés) que se encuentra en: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Descargue e instale la herramienta desde: http://mer.mcafee.com.
Nota: También hay disponible una versión desplegable de ePolicy Orchestrator. Esta versión usa la consola de ePolicy Orchestrator para ejecutar MERTool en equipos cliente con el objetivo de recopilar registros e información durante el diagnóstico de problemas sufridos por los productos McAfee. Descargue la herramienta McAfee MERTool para ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) desde: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Ejecute la herramienta y envíe el resultado al Soporte Técnico de McAfee.