Preguntas más frecuentes

Esta sección contiene información para la solución de problemas, en forma de preguntas frecuentes.


Instalación

  • Pregunta: Acabo de instalar el software utilizando el método de instalación silenciosa y no hay ningún icono de VirusScan Enterprise en la bandeja del sistema de Windows.

    Respuesta: El icono con forma de escudo no aparece en la bandeja del sistema hasta que éste se reinicia. No obstante, incluso aunque no haya un icono, VirusScan Enterprise está funcionando y el sistema está protegido. Compruébelo en la siguiente clave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ ShStatEXE="C:\Program Files\McAfee\VirusScan Enterprise\SHSTAT.EXE"/STANDALONE.

  • Pregunta: ¿Por qué algunos usuarios de mi red pueden configurar sus propios ajustes y otros no pueden?

    Respuesta: Es posible que el administrador haya configurado la interfaz de usuario para que las tareas estén protegidas mediante contraseña. Si es así, los usuarios no pueden modificar la configuración. Además, diferentes sistemas operativos de Windows tienen distintos privilegios de usuario. Para obtener más información acerca de los privilegios de usuario, consulte la documentación de Microsoft Windows.


Programas bloqueados

  • Pregunta: Instalé VirusScan Enterprise y ahora uno de mis programas no funciona.

    Respuesta: Es posible que una regla de protección de acceso lo haya bloqueado.
    1. Revise el archivo de registro de protección de acceso para determinar si el programa está bloqueado por una regla.
    2. Si encuentra el programa en la lista del registro, puede introducirlo como exclusión a la regla, o desactivar la regla. Consulte Protección de los puntos de acceso del sistema para obtener más información.


Detecciones de cookies

  • Pregunta: Al revisar las detecciones de cookies en el registro de actividades del análisis bajo demanda, observo que la detección de nombres de archivos es siempre 00000000.ie para cada detección. ¿Por qué VirusScan Enterprise asigna el mismo nombre de archivo para todas las detecciones de cookies del análisis bajo demanda, cuando otros programas asignan un nombre de archivo individual o incremental para cada detección de cookies?

    Respuesta: VirusScan Enterprise asigna el mismo nombre de archivo a cada detección de cookies debido a la forma en que el analizador bajo demanda detecta las cookies y actúa sobre ellas. Este comportamiento sólo se aplica a las cookies detectadas por los análisis bajo demanda. Un archivo de cookies puede contener muchas cookies. El motor de análisis trata un archivo de cookies igual que un archivo de almacenamiento y le asigna un valor como desplazamiento, desde el inicio del archivo (comenzando por cero). Debido a que el analizador utiliza el motor de análisis para detectar y realizar acciones sobre cada cookie detectada antes de proceder a realizar el análisis, vuelve a empezar con el valor en cero para cada detección. El resultado es que a cada detección se le asigna el nombre de archivo 00000000.ie. Otros productos detectan todas las cookies, le asignan a cada una un nombre de archivo individual o incremental y, a continuación, llevan a cabo acciones sobre cada una de las detecciones.


General

  • Pregunta: En mi sistema VirusScan Enterprise independiente, el icono de sistema de la bandeja del sistema aparece como desactivado.

    Respuesta: Si hay un círculo rojo y una línea que cubre el icono de VirusScan Enterprise, significa que el analizador en tiempo real está desactivado. Estas son las causas más comunes, y sus soluciones. Si ninguna de ellas resuelve su problema, solicite asistencia técnica:
    1. Asegúrese de que el analizador en tiempo real está activado. Haga clic con el botón secundario en el icono de VirusScan Enterprise situado en la bandeja del sistema. Si el analizador en tiempo real está desactivado, haga clic en Activar análisis en tiempo real.
    2. Asegúrese de que el servicio McShield funciona.
      • Inicie el servicio manualmente desde el panel de control de servicios.
      • Seleccione Inicio | Ejecutar y, a continuación, escriba Net Start McShield.
      • Establezca que el servicio arranque automáticamente desde el panel de control de servicios.
  • Pregunta: Obtengo un error que indica que no puedo descargar CATALOG.Z.

    Respuesta: Este error puede tener varios orígenes. A continuación detallamos unas cuantas sugerencias para ayudar a determinar el origen del problema:
    • Si utiliza el sitio de descargas predeterminado de McAfee para obtener las actualizaciones, determine si puede descargar el archivo CATALOG.Z a través de un explorador Web. Intente descargar el archivo de este sitio Web: http://update.nai.com/Products/CommonUpdater/catalog.z.
    • Si ve el archivo pero no puede descargarlo (en otras palabras, si su explorador no le permite descargarlo), significa que tiene un problema con el proxy y que tiene que hablar con el administrador de la red.
    • Si puede descargarlo, VirusScan Enterprise debería poder descargarlo también. Póngase en contacto con el soporte técnico para obtener asistencia a la hora de solucionar problemas con la instalación de VirusScan Enterprise.
  • Pregunta: ¿Cuál es la ubicación del sitio de descargas HTTP?

    Respuesta:
  • Pregunta: ¿Cuál es la ubicación del sitio de descargas FTP?

    Respuesta:
    • El sitio de descargas de FTP se encuentra en: ftp://ftp.mcafee.com/pub/antivirus/datfiles/4.x.
    • El archivo CATALOG.Z, que contiene las últimas actualizaciones, se puede descargar desde este sitio: ftp://ftp.mcafee.com/CommonUpdater/catalog.z.
  • Pregunta: Si detecto un programa potencialmente no deseado y he elegido consultar al usuario antes de actuar, ¿qué acción debería elegir (Limpiar o Eliminar)?

    Respuesta: Nuestra recomendación general es elegir Limpiar si no está seguro de qué hacer con un archivo detectado. Los analizadores en tiempo real y bajo demanda realizan automáticamente una copia de seguridad de los elementos en el directorio de cuarentena antes de limpiarlos o eliminarlos.

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