Desactivación de VirusScan Enterprise durante la solución de problemas

Si se produce un problema en el sistema que podría estar relacionado con los procesos que VirusScan Enterprise está ejecutando, puede desactivar de forma sistemática las funciones de VirusScan Enterprise hasta que se elimine el problema del sistema. De este modo, al menos podrá descartar a VirusScan Enterprise como la causa del problema.
ATENCIÓN:
Tras completar la solución de problemas, deberá reconfigurar o restaurar VirusScan Enterprise para disponer de nuevo de protección total contra malware.
La desactivación sistemática de la funcionalidad VirusScan Enterprise se divide en un proceso que consta de ocho pasos:
  1. Desactivación de la protección de desbordamiento del búfer
  2. Desactivación de la protección de acceso
  3. Desactivación de ScriptScan
  4. Desactivación del análisis en tiempo real
  5. Desactivación del análisis en tiempo real y reinicio
  6. Impedimento para la carga de MFEVTP y reinicio
  7. Cambio de nombre de mfehidk.sys y reinicio
  8. Eliminación del producto y reinicio

Cada uno de estos ocho pasos se describe en las secciones siguientes. Si desea consultar las definiciones de las opciones en Consola de VirusScan, haga clic en Ayuda en la interfaz.

Desactivación de la protección de desbordamiento del búfer

Siga estos pasos para desactivar la protección de desbordamiento del búfer.
  1. En la lista Tareas de la Consola de VirusScan, haga clic con el botón secundario en Protección de desbordamiento del búfer y, a continuación, en Propiedades.
  2. En el cuadro de diálogo de Propiedades, anule la selección de Activar protección contra desbordamiento del búfer y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al desactivar la protección de desbordamiento del búfer?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con esta función.

Desactivación de la protección de acceso

Siga estos pasos para desactivar la protección de acceso.
  1. En la lista Tareas de la Consola de VirusScan, haga doble clic en Protección de acceso para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de protección de acceso.
  2. Haga clic en la ficha Protección de acceso, anule la selección de Activar protección de acceso y haga clic en Aceptar.
  3. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al desactivar la protección de acceso?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con VirusScan Enterprise.

Desactivación de ScriptScan

Siga estos pasos para desactivar ScriptScan.
  1. En la lista Tareas de la Consola de VirusScan, haga clic con el botón secundario en Análisis en tiempo real para abrir el cuadro de diálogo Propiedades del análisis en tiempo real.
  2. Haga clic en la ficha ScriptScan, anule la selección de Activar el análisis de secuencias de comandos y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al desactivar ScriptScan?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con VirusScan Enterprise.

Desactivación del análisis en tiempo real

Siga estos pasos para desactivar el análisis en tiempo real.
  1. Desactive la protección de acceso. En la lista Tareas de la Consola de VirusScan, haga clic con el botón derecho en Protección de acceso y seleccione Desactivar.
  2. Cambie el tipo de inicio del applet McShield Services a Desactivado del modo siguiente:
    • Haga clic en Inicio | Panel de control | Herramientas administrativas | Servicios para abrir el applet de servicios.
    • En Servicios (local), desplácese hacia abajo hasta McAfee McShield y haga clic con el botón secundario en el nombre para abrir el cuadro de diálogo de propiedades de McAfee McShield.
    • Haga clic en la ficha General. A continuación, en la lista Tipo de inicio, haga clic en Desactivado y luego en Aceptar.
  3. En la lista Tarea de la Consola de VirusScan, haga clic con el botón secundario en Analizador en tiempo real y, a continuación, haga clic en Desactivar en la lista que aparece. El icono del analizador en tiempo real debería cambiar e incluir un círculo con una barra para indicar que la función está desactivada.
  4. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al desactivar el análisis en tiempo real?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con esta función.

Desactivación del análisis en tiempo real y reinicio

Siga estos pasos para desactivar el análisis en tiempo real y reinicio.
Nota: El proceso siguiente asume que no se ha reactivado el análisis en tiempo real tras haber sido desactivado en la sección anterior.

  1. Apague y reinicie el sistema por completo.
  2. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al desactivar el análisis en tiempo real y luego reiniciar?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con esta función.

Impedimento para la carga de MFEVTP y rein
icio

Siga estos pasos para impedir que McAfee Validation Trust Protection Service (MFEVTP) se cargue y, a continuación, reinicie el sistema:
ATENCIÓN:
Esta sección contiene información sobre la apertura o modificación del registro.
  • La información siguiente va dirigida a administradores de sistemas. Las modificaciones del registro son irreversibles y podrían provocar un fallo del sistema si se realizan de modo incorrecto.
  • Antes de continuar, McAfee recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro y conocer el proceso de restauración. Si desea obtener más información, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986 .
  • No ejecute un archivo .REG si no está seguro de que sea un archivo de importación de registro genuino.

  1. En la línea de comandos, escriba regedit para mostrar la interfaz de usuario del Editor del Registro.
  2. Desplácese hasta el siguiente Registro: [HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services\mfevtp]
  3. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario en Inicio y, a continuación, haga clic en Modificar para mostrar el cuadro de diálogo Editar valor DWORD.
  4. Introduzca 4 en los datos del valor y haga clic en Aceptar.
  5. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al impedir que se cargue MFEVTP y luego reiniciar?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con esta función.

Cambio de nombre del archivo mfehidk.sys y reinicio

Siga estos pasos para cambiar el nombre del archivo mfehidk.sys y reiniciar el sistema.
  1. Desplácese al archivo mfehidk.sys. En función de su sistema operativo, se encontrará en una de las carpetas siguientes:
    • En sistemas operativos de 32 bits: %windir%\System32\drivers
    • En sistemas operativos de 64 bits: %windir%\System64\drivers
  2. Cambie el nombre de archivo mfehidk.sys a, por ejemplo, mfehidk.sys.saved.
  3. Reinicie el sistema para detener y reiniciar VirusScan Enterprise sin cargar el archivo mfehidk.sys.
  4. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al cambiar el nombre del archivo mfehidk.sys y luego reiniciar?
    • Sí: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.
    • No: probablemente, el problema del sistema no esté relacionado con VirusScan Enterprise.

Eliminación del producto y reinicio

Siga estos pasos para eliminar por completo VirusScan Enterprise y reiniciar:
  1. Elimine los archivos de programa de VirusScan Enterprise. Si desea obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de instalación de McAfee VirusScan Enterprise 8.8.
  2. Reinicie el sistema para detener y reiniciar el sistema operativo sin que esté instalado VirusScan Enterprise.
  3. ¿El problema original del sistema se ha solucionado al quitar los archivos de programa de VirusScan Enterprise y luego reiniciar?
    • Sí: probablemente, el problema del sistema estaba relacionado con VirusScan Enterprise.
    • No: visite el ServicePortal de Soporte Técnico de McAfee en http://mysupport.mcafee.com y busque la solución, o póngase en contacto con el Soporte Técnico de McAfee.

Desactivación de VirusScan Enterprise durante la solución de problemas