Verwenden von MERTool während der Fehlerbehebung
Von MERTool (Minimum Escalation Requirements) werden Daten von McAfee VirusScan Enterprise und anderen McAfee-Produkten auf dem Computer erfasst. Mithilfe dieser Daten kann der technische Support von McAfee Ihr Problem analysieren und lösen.
WebMERTool kann in einem der folgenden Dateiformate heruntergeladen werden:
- EXE
- ZIP
- ProtectedZip
Folgende Informationen werden von WebMERTool erfasst:
- Registrierungsdaten
- Angaben zur Dateiversion
- Dateien
- Ereignisprotokolle
- Prozessdaten
Zum Verwenden von WebMERTool müssen Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Zeigen Sie das Tutorial Obtaining Minimum Escalation Requirements using McAfee WebMER (Abrufen von Mindestanforderungen für die Eskalation mithilfe von WebMERTool von McAfee) unter folgender Adresse an: https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=TU30146.
- Laden Sie das Tool unter folgender Adresse herunter, und installieren Sie es: http://mer.mcafee.com.
Hinweis: Es ist auch eine ausbringbare Version von ePolicy Orchestrator verfügbar. Bei dieser Version wird die ePolicy Orchestrator-Konsole zum Ausführen von MERTool auf Client-Computern verwendet, um Protokolle und Informationen beim Diagnostizieren von Problemen mit McAfee-Produkten zu erfassen. Laden Sie McAfee MERTool für ePolicy Orchestrator 4.x (v2.0) unter folgender Adresse herunter: http://mer.mcafee.com/enduser/downloadepomer.aspx.
- Führen Sie das Tool aus, und senden Sie die Ergebnisse an den technischen Support von McAfee.